“在每個顧客的背后，都大約站著250個人，這也就是與他關系比較近的人，包括同事、鄰居、親戚、朋友。也就是說，你只要真正贏得一個碎石機顧客，就可能贏得潛在的250個顧客，與此同時，你只要趕走一個顧客，也就等于是趕走了潛在的250個顧客。”這個定律也同時在驗證著大家熟知的這么一句話，“每一個顧客都是上帝”。我國經濟發展近幾年一直處于高速路上，對于我國碎石機行業同樣也是發展形勢喜人。在碎石機企業前途一片大好之時，我們更應該考慮一點是客戶服務是否到位，這個到位包含眾多內容。
作為碎石機企業每遇到一位客戶首先要做的一件事必定是問候，這個問候看似簡單實則復雜，問候碎石機客戶一定要做到由淺入深，用真誠的態度對客戶帶來好的體驗效果。如若每句話都是不疼不癢，外帶著虛假奉承，試問有必要嗎？這樣的對話也只是在浪費大家時間而已。對于一些格式化的東西，能簡則簡，多務實多思考反而更有助于得到碎石機客戶青睞。
多年以來，河南豫暉碎石機廠保持著完善的工作流程，用嚴謹的態度對待每一個工作細節。目地不是為了應付相關部門檢查，而是為了給碎石機客戶提供較舒適的體驗，較具價值的碎石機產品。河南豫暉已然形成了以碎石機客戶滿意為中心的企業經營模式。它不需要張揚，重要的是得到碎石機客戶的認可和信賴。在豫暉，較值得被學習的地方是其擁有一個有效的客戶反饋渠道，這個渠道是客戶的種種意見和評價能夠順暢的融入豫暉碎石機企業的各個部門。這同時也是客戶服務非常重要的部分。
魯迅先生曾說，誠信為人之本，同時誠信亦為企業之本，碎石機企業能夠贏得客戶的信任便成功了一大半。可怎么取得碎石機客戶信任這是個難題。首先，想客戶之所想，急客戶之所急，客戶需要什么樣的碎石機產品，我們就生產什么樣的碎石機產品，然后關心客戶利益如同關愛自己生命，一切以碎石機客戶利益為前提，較后一點給客戶一個合理的期望，碎石機企業同客戶朝著一個方向共創美好的明天。
本文源自豫暉碎石機網：http://www.ksbozhao.com
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